Αριθμοί premium 090x στην Ελλάδα: τι κοστίζουν και πώς σε παγιδεύουν

Χτύπησε το τηλέφωνο μία φορά και κόπηκε. Άγνωστος αριθμός που αρχίζει με 0901 ή 0906. Το πήρες ξανά εσύ - «μπορεί να ήταν κάτι σημαντικό». Τέσσερα λεπτά αργότερα κατάλαβες ότι κρατούσαν τη γραμμή ανοιχτή με μουσική αναμονής. Στην επόμενη κατάσταση λογαριασμού: 9,60€ χρέωση για μια κλήση. Έχεις μπει σε παγίδα premium αριθμού.

Τι είναι οι αριθμοί premium στην Ελλάδα

Οι αριθμοί premium (ή αριθμοί ειδικής χρέωσης) είναι αριθμοί τηλεφώνου όπου το κόστος της κλήσης είναι υψηλότερο από μια κανονική κλήση. Μέρος της χρέωσης κατευθύνεται στον ιδιοκτήτη του αριθμού, όχι μόνο στον πάροχο.

Στην Ελλάδα, η ΕΕΤΤ ρυθμίζει τα προθέματα και τις μέγιστες χρεώσεις. Υπάρχουν νόμιμες χρήσεις - γραμμές ψυχαγωγίας, υπηρεσίες πληροφοριών, τηλεφωνικές ψηφοφορίες. Αλλά το ίδιο σύστημα εκμεταλλεύονται και οι απατεώνες.

Πώς σε παγιδεύουν

Η πιο κλασική παγίδα ονομάζεται wangiri (ιαπωνικά: «χτύπα και κόψε»). Ένα αυτοματοποιημένο σύστημα καλεί χιλιάδες αριθμούς, αφήνει μία κλήση και κόβει. Το αποτέλεσμα στην οθόνη σου: «Αναπάντητη κλήση» από έναν αριθμό που αρχίζει με 0906 ή ακόμα καλύτερα - από εξωτερικό αριθμό. Καλείς πίσω και πληρώνεις.

Άλλες παγίδες:

• Ψεύτικη κληρωτίδα - «Κερδίσατε δώρο! Καλέστε τον 0906xxxx για να το διεκδικήσετε». Ο αριθμός σε κρατά σε αναμονή για να μεγαλώσει η χρέωση.
• Ψεύτικη υπηρεσία πληροφοριών - SMS ή email σε πληροφορεί για «εκκρεμή υπόθεση» στη ΔΟΥ ή ΕΦΚΑ, με αριθμό premium για «πληροφορίες».
• Αγγελίες εργασίας premium - Αγγελίες που ζητούν να «καλέσεις για πληροφορίες» σε αριθμό 0902 ή 0904.
• «Δοκιμαστική κλήση» υπηρεσίας - Διαφήμιση υπηρεσίας που σε ζητά να καλέσεις για να «ακούσεις δείγμα» - η κλήση χρεώνεται ανά λεπτό αναμονής.

Τι λέει ο νόμος και τι δικαιώματα έχεις

Βάσει κανονισμών ΕΕΤΤ, κάθε υπηρεσία premium αριθμού οφείλει:

• Να ανακοινώνει τη χρέωση στην αρχή της κλήσης (τουλάχιστον για αριθμούς με χρέωση άνω των 0,30€/λεπτό)
• Να δίνει στον καλούντα τη δυνατότητα να κλείσει χωρίς χρέωση μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα αν δεν αποδέχεται τη χρέωση
• Να αναφέρει σαφώς σε κάθε διαφήμιση τον αριθμό και την αντίστοιχη χρέωση

Αν δεν σου ανακοινώθηκε η χρέωση ή αν η υπηρεσία δεν ήταν αυτή που διαφημίστηκε, έχεις δικαίωμα αμφισβήτησης της χρέωσης.

Πώς να διεκδικήσεις χρέωση premium αριθμού

1. Επικοινώνησε με τον πάροχό σου - Ζήτα λεπτομερή κατάσταση κλήσεων και αμφισβήτησε τη συγκεκριμένη χρέωση. Η διαδικασία αμφισβήτησης είναι δωρεάν.
2. Κατάγγειλε στην ΕΕΤΤ - Αν ο πάροχος αρνηθεί, η ΕΕΤΤ (eett.gr) εξετάζει καταγγελίες κατά παρόχων και κατά ιδιοκτητών premium αριθμών. Έχει επιβάλει πρόστιμα σε αριθμούς που λειτουργούν παραπλανητικά.
3. Κατάγγειλε στον Συνήγορο του Καταναλωτή - Αν πρόκειται για εμπορική υπηρεσία που δεν εκπλήρωσε ό,τι υποσχέθηκε, ο Συνήγορος (synigoroskatanaloti.gr) μπορεί να διαμεσολαβήσει.
4. Ζήτα μπλοκάρισμα premium αριθμών - Μπορείς να ζητήσεις από τον πάροχό σου να μπλοκάρει εντελώς τις κλήσεις προς premium αριθμούς. Αυτό είναι δωρεάν και αποτελεσματικό.

Η γνώση των ελληνικών τηλεφωνικών προθεμάτων είναι βασικό εργαλείο προστασίας. Μάθε πώς να ελέγξεις κάθε άγνωστο αριθμό πριν επιστρέψεις κλήση.

Πώς να αποτρέπεις χρεώσεις premium

• Μην επιστρέφεις ποτέ κλήση σε αριθμό που αρχίζει με 090x χωρίς να ξέρεις ποιος είναι
• Ζήτα από τον πάροχό σου μπλοκάρισμα premium αριθμών (ειδικά για παιδικά κινητά)
• Αν δεις «αναπάντητη» από εξωτερικό αριθμό χώρας που δεν γνωρίζεις, μην καλέσεις πίσω
• Τα δημόσια ιδρύματα (ΕΦΚΑ, ΔΟΥ, τράπεζες) ποτέ δεν σε καλούν από premium αριθμό

Για να σταματήσεις γενικά τις ενοχλητικές και ύποπτες εμπορικές κλήσεις, διάβασε πώς να απογραφείς από τις κλήσεις telemarketing στην Ελλάδα.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ο πάροχός μου να αρνηθεί επιστροφή χρήματος για premium κλήση;

Μπορεί να αρνηθεί αν η κλήση έγινε από τον αριθμό σου και η υπηρεσία λειτούργησε σύμφωνα με τον νόμο. Αν όμως δεν ανακοινώθηκε η χρέωση ή αν ήταν wangiri (κατ' αναγκαία επιστροφή κλήσης), η κατάγγελια στην ΕΕΤΤ αυξάνει τις πιθανότητες επιστροφής.

Είναι νόμιμο ένα σύστημα που καλεί και κόβει (wangiri);

Το wangiri ως τεχνική εξαπάτησης δεν είναι νόμιμο. Η ΕΕΤΤ έχει ερευνήσει και επιβάλει πρόστιμα σε ιδιοκτήτες αριθμών που χρησιμοποιούν αυτή την τακτική. Αν εντοπίσεις τέτοιο αριθμό, κατάγγειλε αμέσως.

Τι γίνεται με εξωτερικούς premium αριθμούς (π.χ. από ΗΒ ή κατάσταση);

Η ΕΕΤΤ δεν έχει δικαιοδοσία για ξένους αριθμούς. Αν χρεωθείς από εξωτερικό premium αριθμό, αμφισβήτησε στον πάροχό σου και κατάγγειλε στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτή της χώρας του αριθμού μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ECC-Net.