Σου δίνει η τράπεζα έναν αριθμό 800 για εξυπηρέτηση. Σε καλεί ένα κατάστημα από έναν 801. Στο site μιας εταιρείας βλέπεις έναν 807. Πληρώνεις κάτι; Πόσο; Και ποιος όντως σηκώνει τον λογαριασμό αυτής της κλήσης - εσύ ή αυτός που σε καλεί;
Στην Ελλάδα οι αριθμοί που ξεκινούν με 80x είναι μη γεωγραφικοί. Αντί να σου λένε περιοχή, όπως ένα 21x ή ένα 2310, σου λένε μοντέλο χρέωσης. Η ΕΕΤΤ έχει εκχωρήσει διαφορετικά προθέματα σε διαφορετικά είδη υπηρεσιών.
Η γνώμη μας, όμως, πριν μπούμε στους πίνακες: για τον μέσο χρήστη το κόστος αυτών των αριθμών είναι σχεδόν πάντα αμελητέο - λίγα λεπτά του ευρώ. Το πραγματικό ρίσκο δεν είναι πόσο θα σε χρεώσει ο αριθμός, αλλά ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη. Ένας 800 μπορεί να είναι δωρεάν και ταυτόχρονα να ανήκει σε απατεώνες. Κράτα αυτή τη διάκριση, γιατί εκεί χάνουν οι περισσότεροι το παιχνίδι.
Πίνακας: ποιο πρόθεμα, ποιο μοντέλο χρέωσης
| Πρόθεμα | Μοντέλο χρέωσης | Ποιος πληρώνει | Τυπική χρήση |
|---|---|---|---|
| 800 | Ατελής κλήση (δωρεάν) | Η εταιρεία που έχει τον αριθμό | Εξυπηρέτηση τραπεζών, μεγάλων ομίλων |
| 801 | Επιμερισμένη χρέωση (αστική) | Ο καλών πληρώνει αστικό τέλος, η εταιρεία το υπόλοιπο | Εξυπηρέτηση πελατών, helpdesks |
| 807 | Επιμερισμένη χρέωση (αυξημένη) | Ο καλών πληρώνει αυξημένο τέλος | Πιο ακριβές υπηρεσίες, premium support |
| 896 | Παλιά σύνδεση dial-up | Ο καλών με τιμή ISP | Σχεδόν ανενεργό σήμερα |
| 901, 909 | Premium υπηρεσίες | Ο καλών με υψηλή χρέωση | Ψυχαγωγία, διαγωνισμοί |
Αν θέλεις έναν κανόνα να τον θυμάσαι: 800 σημαίνει εσύ δεν πληρώνεις τίποτα. Οτιδήποτε άλλο ξεκινά με 80x ή 90x, κάτι πληρώνεις - από ελάχιστο έως πολύ.
Ο 800: ο μόνος πραγματικά δωρεάν
Ο 800 είναι το ελληνικό ισοδύναμο του toll-free. Η εταιρεία που τον έχει πληρώνει ολόκληρο το κόστος κάθε εισερχόμενης κλήσης, ώστε εσύ να καλείς χωρίς χρέωση - ακόμα και από καρτοκινητό χωρίς υπόλοιπο. Τον συναντάς σε γραμμές εξυπηρέτησης μεγάλων τραπεζών, σε hotlines δημόσιων υπηρεσιών και σε customer service μεγάλων εταιρειών όπως ΔΕΗ, ΟΤΕ ή ΕΥΔΑΠ.
Ένα σημείο που πολλοί δεν ξέρουν: η ΕΕΤΤ ορίζει ότι ο 800 πρέπει να παραμένει δωρεάν και από κινητό. Στο παρελθόν κάποιοι πάροχοι κινητής χρέωναν τέτοιες κλήσεις - πλέον δεν επιτρέπεται. Αν δεις χρέωση προς 800 στον λογαριασμό σου, αξίζει να τη ρωτήσεις.
Ο 801: μικρό αστικό κόστος
Ο 801 είναι το πιο συνηθισμένο μη γεωγραφικό πρόθεμα στην Ελλάδα. «Επιμερισμένη χρέωση» σημαίνει ότι εσύ πληρώνεις όσο μια αστική κλήση και η εταιρεία αναλαμβάνει το υπόλοιπο. Πρακτικά, ένας 801 σε χρεώνει σαν να καλούσες ένα 210 από Αθήνα - είτε είσαι στο κέντρο είτε στη Σαντορίνη.
Πολλές εταιρείες προτιμούν τον 801 από τον 800 επειδή τους κοστίζει λιγότερο. Από τη δική σου πλευρά η διαφορά είναι ελάχιστη. Τον βλέπεις σε helpdesks παρόχων internet και κινητής, σε γραμμές πληροφοριών και σε συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων ή αεροπορικών.
Ο 807: ίδια λογική, τσουχτερότερο τιμολόγιο
Ο 807 δουλεύει όπως ο 801, αλλά με υψηλότερη χρέωση για σένα - πιο κοντά σε υπεραστική κλήση. Χρησιμοποιείται όταν η εταιρεία θέλει ο πελάτης να σηκώνει μεγαλύτερο μέρος του κόστους υποστήριξης, τυπικά σε premium technical support ή εξειδικευμένα B2B helpdesks.
Ας το πούμε ξεκάθαρα: ο 807 δεν είναι παγίδα, αλλά δεν είναι και αθώος. Αν έχεις καρτοκινητό με χαμηλό υπόλοιπο, μια κλήση λίγων λεπτών σε 807 μπορεί να το αδειάσει. Πριν καλέσεις, αξίζει να ξέρεις ότι δεν είναι αστικό κόστος.
Εδώ είναι το αληθινό ρίσκο: όχι το κόστος, το ποιος
Αυτό που δεν σου λένε οι περισσότεροι οδηγοί για τους 80x είναι ότι εστιάζουν στο λάθος πράγμα. Το ξεχώρισμα «δωρεάν ή όχι» είναι εύκολο. Το δύσκολο είναι ότι ένας τέλεια νόμιμος, δωρεάν 800 μπορεί να ανήκει σε απατεώνες. Να πώς παίζουν με αυτά τα προθέματα:
- Πλαστογραφία 800. Οι απατεώνες εμφανίζουν τον αριθμό τους ως 800 για να δείχνουν «επίσημοι» σαν τράπεζα, ενώ η κλήση γίνεται από αλλού. Αναλυτικά στον οδηγό μας για το spoofing αριθμού τηλεφώνου.
- Σύγχυση 801 με 901. Ένα SMS σού λέει «καλέστε 901xxxxxx για επιβεβαίωση». Ο 901 θυμίζει οπτικά τον νόμιμο 801, αλλά είναι premium υψηλής χρέωσης.
- Ψεύτικοι διεθνείς «800». Ένα +1-800 ή +44-800 μέσα σε email δεν είναι ελληνικός δωρεάν αριθμός - η κλήση χρεώνεται ως διεθνής.
Δηλαδή το «είναι δωρεάν;» είναι η λάθος πρώτη ερώτηση. Η σωστή είναι «ποιος μου έδωσε αυτόν τον αριθμό και τον διασταύρωσα;». Ένας δωρεάν αριθμός σε ψεύτικο SMS είναι πιο επικίνδυνος από έναν χρεώσιμο που βρήκες μόνος σου στην επίσημη σελίδα.
Πώς βρίσκεις τον σωστό αριθμό της τράπεζάς σου
Η σειρά εδώ έχει σημασία, γιατί ο πιο συνηθισμένος τρόπος να πέσεις θύμα είναι να καλέσεις έναν αριθμό που σου έδωσε ο ίδιος ο απατεώνας:
- Πάρε τη φυσική σου κάρτα - στο πίσω μέρος υπάρχει ο επίσημος αριθμός εξυπηρέτησης.
- Εναλλακτικά, πληκτρολόγησε χειροκίνητα στον browser το επίσημο site της τράπεζας, μην ακολουθείς συνδέσμους από μηνύματα.
- Στη σελίδα «Επικοινωνία» ή στο footer θα βρεις τον σωστό αριθμό.
- Ποτέ μη χρησιμοποιείς αριθμό που σου ήρθε σε SMS, email ή κλήση - εκεί ακριβώς στήνεται η παγίδα.
Όταν αμφιβάλλεις για έναν άγνωστο αριθμό πριν τον καλέσεις, μια γρήγορη αναζήτηση δείχνει συχνά ποια εταιρεία τον έχει και τι χρέωση ακολουθεί. Για ξένα προθέματα που κλείνουν πριν προλάβεις να απαντήσεις, δες την απάτη wangiri με αναπάντητες κλήσεις.
Όταν αλλάζεις πάροχο - τι γίνεται με τους 80x
Σε αντίθεση με τους γεωγραφικούς αριθμούς, οι 80x δεν δένονται με συγκεκριμένο πάροχο. Η ΕΕΤΤ τους εκχωρεί σε εταιρείες, όχι σε παρόχους, οπότε μια εταιρεία μπορεί να αλλάξει τηλεπικοινωνιακό πάροχο κρατώντας τον ίδιο 800. Οι αριθμοί αυτοί δεν διατίθενται σε ιδιώτες - είναι αποκλειστικά εμπορικοί, μετά από αίτηση και έγκριση.
Γρήγορη λίστα ελέγχου πριν καλέσεις
Πριν πατήσεις κλήση σε έναν 80x που δεν αναγνωρίζεις, πέρνα τον από τρία γρήγορα φίλτρα:
- Κοίτα το ψηφίο μετά το 8. 0 σημαίνει δωρεάν, 1 μικρό αστικό κόστος, 7 τσουχτερότερο. Ένα 90x δεν είναι καν 80x - είναι premium.
- Ρώτα από πού βρήκες τον αριθμό. Αν ήρθε σε SMS, email ή αναπάντητη κλήση, μην τον εμπιστεύεσαι - διασταύρωσέ τον με επίσημη πηγή.
- Πρόσεξε το + μπροστά. Ένα +1-800 ή +44-800 δεν είναι ελληνικός δωρεάν αριθμός· χρεώνεται ως διεθνής κλήση.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι πραγματικά δωρεάν ο 800 από κινητό;
Ναι. Η ΕΕΤΤ απαιτεί από όλους τους παρόχους κινητής να μη χρεώνουν τις κλήσεις προς 800. Παλιότερα είχαν αναφερθεί παραβάσεις, αλλά το πλαίσιο σήμερα είναι αυστηρό.
Γιατί ένας 801 μου φαίνεται ακριβός;
Πιθανότατα η καρτοκινητή σου τιμολόγηση χρεώνει διαφορετικά από τη συμβολαιακή. Ο 801 πρέπει να χρεώνεται με αστικό τιμολόγιο. Αν βλέπεις κάτι πολύ μεγαλύτερο, ζήτα τον τιμοκατάλογο του παρόχου σου.
Μπορώ να καλέσω ελληνικό 800 από το εξωτερικό;
Συνήθως όχι - οι 800 λειτουργούν εθνικά. Γι' αυτό οι τράπεζες δίνουν και έναν κανονικό 21x για κλήσεις από το εξωτερικό, ο οποίος χρεώνεται ως διεθνής.
Πώς ξεχωρίζω έναν 800 από έναν 901;
Από το ψηφίο μετά το 8 και το 9: 800 σημαίνει δωρεάν, 901 σημαίνει premium υψηλής χρέωσης. Είναι εντελώς διαφορετικά μοντέλα, παρότι μοιάζουν οπτικά - και ακριβώς σε αυτή τη μοιάσιμη όψη ποντάρουν κάποιες απάτες.
Είναι ασφαλές να καλέσω έναν 800 που μου ζητούν σε email;
Ο αριθμός καθαυτόν είναι δωρεάν, αλλά αυτό δεν εγγυάται ότι σε φέρνει στη σωστή εταιρεία. Αν το email είναι ψεύτικο, ο 800 μπορεί να ανήκει σε ψεύτικο call center. Διασταύρωνε πάντα τον αριθμό με το επίσημο site της εταιρείας.
Συνοπτικά
Το ψηφίο μετά το 8 σου λέει ποιος πληρώνει: ο 800 είναι δωρεάν για σένα, ο 801 σε χρεώνει ελάχιστα, ο 807 τσουχτερότερα. Για τον μέσο χρήστη, όμως, το κόστος είναι δευτερεύον. Το ουσιαστικό είναι ότι κανένα πρόθεμα δεν πιστοποιεί ταυτότητα - ένας δωρεάν 800 μπορεί κάλλιστα να ανήκει σε απατεώνα. Μη ρωτάς «πόσο κοστίζει», ρώτα «ποιος μου έδωσε τον αριθμό» και βρες τον μόνος σου από επίσημη πηγή.